리더의 공감 능력은 어떻게 자신감 있는 조직을 만드는가

“왜 최고의 기업들은 인도계 CEO를 선임하는가?”
_전 세계 13개국 리더 6만 4000명이 지목한 제3의 리더십 ‘공감’

2020년 1월 30일 글로벌 IT기업 IBM은 인도 출신 클라우드 전문가 아르빈드 크리슈나를 CEO로 선임했다. 며칠 뒤 공유오피스업체 위워크 역시 샌디프 매스라니를 새 CEO로 임명했다. 구글의 모회사인 알파벳을 포함해 펩시코와 마이크로소프트 역시 인도계 CEO가 조직을 이끌고 있다. 세계 경제를 지탱하는 이 초거대 글로벌 기업들은 왜 인도 출신 CEO를 조직의 수장으로 발탁했을까?
코로나19가 세계를 휩쓴 지금의 경영 환경에서 수많은 조직이 생존의 방식을 새로이 모색하고 있다. 2018년 세계리더십포럼에 참석한 초일류 경영자 중 86%가 “지금처럼 조직을 경영하다간 향후 18개월 안에 엄청난 위기를 맞이하게 될 것”이라고 말했듯이, 남성적인 카리스마가 지배하던 과거의 경영 구조를 재편해야 한다는 목소리가 커지고 있다. 그렇다면 앞으로 기업이 발휘해야 할 리더십은 무엇일까? 전 세계 6만 5000명의 리더는 한 목소리로 ‘이 능력’이 향후 기업의 존폐를 결정지을 것이라 단언했다. 그 답은 바로 ‘공감’이다.
인도계 CEO이자 마이크로소프트의 수장 사티아 나델라는 “사람과 시장, 미래에 공감하라”라는 말로 ‘공감’의 중요성을 역설했다. 인도는 세계에서 가장 거대한 다민족·다문화·다언어 국가로, 이 풍성한 다양성의 물결 속에서 인도인들은 차이를 존중하고 삶의 변수에 유연하게 대처하는 ‘공감 능력’을 자연스럽게 터득했다. 한 치 앞도 내다볼 수 없는 현 시대에는 철인처럼 강력한 카리스마와 독단적 의사결정만으로는 조직의 성장을 지속시킬 수 없다. 수많은 글로벌 기업이 인도계 CEO를 선임한 것처럼, 새로운 시대에는 서로 다른 구성원의 의견과 이해를 통합해 문제를 해결하고, 끊임없이 변하는 시장에 기민하게 대응하는 ‘리더의 공감 능력’이 성장을 좌우할 것이다.

“급변하는 뉴노멀 시대,
조직의 다양성 DNA가 기업의 생사를 결정할 것이다!”
_‘외바퀴 조직’에서 탈출해 ‘공감이 이끄는 조직’으로 성장하는 법
GE, PwC, IBM 등 초국적 대기업에서 20여 년간 기업 역량 강화 전문가로 일한 이 책의 두 저자는 지금껏 기업을 지배해온 남성 위주의 조직, 즉 ‘외바퀴로 달리고 있는 한계 조직’에서 벗어나 ‘여성성’과 ‘남성성’을 적절히 조화시킬 때 비로소 조직에 ‘공감’ 능력을 배양할 수 있다고 단언한다. 그 구체적인 방법은 과연 무엇일까? “지금까지 모든 기업이 ‘남성적 리더십’을 가르쳐왔습니다. 여자인 당신은 지금도 남자 리더처럼 되는 법을 배우고 있을 것입니다. 이 모든 것을 무시하십시오. 있는 그대로 자신을 드러냈을 때 어떤 강력한 시너지가 발휘될지 상상해보십시오. 그것이 21세기 이후 조직과 개인이 살아남을 유일한 리더십의 미래입니다”라고 말한 사이먼 사이넥의 말처럼, 조직 내 여성 인재들이 자기만의 강점을 발휘해 리더로 올라서고, 이를 조직이 기꺼이 인정하는 분위기가 조성될 때 비로소 조직은 ‘공감이 이끄는 조직’으로 한 발 나아갈 수 있다.
이 책의 1부에서는 조직의 ‘여성성’과 ‘남성성’을 조화롭게 활용해 위기를 돌파할 ‘다양성 전략’을 공감의 리더십 관점에서 자세히 설명한다. ‘다양성 전략’은 그동안 조직들이 억지로 감수해온 ‘남자 되기’ 패러다임을 전면 폐기하고, 이미 내부에 널려 있는 여성 인재들의 ‘제3의 리더십’을 수혈해 지금껏 경험하지 못한 새로운 기업 환경에 대응할 인적 역량을 선점하는 전략이다.
하지만 조직의 구조적 변화만으로는 부족하다. 조직 내부에 존재하는 뛰어난 여성 인재들이 자신의 가치를 자각하고 그 강점을 조직에 연결할 수 있는 방법을 스스로 찾아야 한다. 2부에서는 저자들이 미국, 유럽, 아시아, 중동 등 다양한 문화권의 직장인 여성 수만 명과 함께 워크숍을 진행하며 경험한 현장의 지식을 ‘성장형 사고방식’, ‘강점 탐구’, ‘퍼스널 브랜딩’, ‘멘토링’ 등 현실 적용 가능한 세부 솔루션으로 정리해 설명한다. 인재난에 직면한 기업들이라면 이 체계적인 커리큘럼을 활용해 ‘공감이 이끄는 조직’을 완성할 마지막 퍼즐인 여성 리더를 육성하는 구체적인 로드맵을 개발할 수 있을 것이다.

“성과를 내는 조직은 이미 ‘이들’에게 투자하고 있다!”
_마이크로소프트, LG화학을 ‘인재 양성의 용광로’로 진화시킨 비밀 프로젝트

“다양한 여건에 맞춰 누구나 손쉽게 따라 할 수 있도록 디자인된 이 책 덕분에 아시아태평양 지역의 다양한 계층의 리더들은 체계적인 멘토링을 이끌 수 있었다. 그 과정에서 모든 구성원은 편향된 성별 인식을 제거하는 데 큰 도움을 받았고, 리더들은 새로운 깨달음을 얻는 기회를 얻었다. 다음 해 이 프로그램은 성별에 관계없이 아시아태평양 전 지역의 공식 리더십 개발 프로그램으로 확대 운영되었다. 아무쪼록 이 책을 통해 남성적 조직 문화에 길들여져 있던 기존의 조직들이 편향된 사고방식을 버리고 ‘다양성 역량’을 기초부터 재확립하기를 기대한다.”
_LG화학 조직문화/리더십 개발 담당 권혜진 상무

여전히 국내의 수많은 조직이 남성에게만 일을 맡기고, 남성에게만 성과를 허락하고, 그 결과 하나의 엔진만으로 변화하는 시장에 맞서고 있다. 국내 대기업 중 여성 임원 비율이 5% 이상인 기업은 손에 꼽을 정도이며, 체계적이고 장기적인 여성 리더십 육성 프로그램을 확보하고 있는 조직도 전무하다. 장차 수많은 팀장급 여성 인재가 조직의 최상부층으로 올라서야만 하는 순간이 도래했을 때 과연 조직은 이들을 어떻게 리더로 양성시켜야 할까? 그리고 그들과 함께 일해야 할 기존의 남성 리더들은 어떤 준비를 갖춰야 할까?
그동안 외면당하고 방치됐던 여성적 리더십을 적재적소에 투입할 수 있다면, 이들은 세포분열을 일으키듯 조직의 체질을 바닥부터 완전히 뒤바꿀 것이며 이러한 ‘공감이 이끄는 조직’에서 구성원들은 그동안 권위적인 남성 문화에 억눌려 발휘하지 못했던 자신들의 잠재력을 폭발시킬 수 있을 것이다. 구성원들의 타고난 강점이 끓어 넘치는 ‘인재 양성의 용광로’로 조직을 진화시키고 싶은가? 그렇다면 전 세계 글로벌 기업들이 ‘리더십 개발 프로그램’으로 채택한 이 책을 지금 바로 만나보라. 앞으로 펼쳐질 뉴노멀 시대 다양성 전쟁에서 승기를 잡을 수 있을 것이다.

• 쪽수: 320쪽
• ISBN: 9791130630519